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【新零售】有赞白鸦:消费体验和营销效率才是零售本质

来源:评论悦读会


有赞五周年,他们提到:而今,大家应该围绕客户做生意,应该关注互联网化、客户资产私有化和全渠道一体化经营。


如何做好新零售?一定要记住九个字。

有赞CEO白鸦抛出了九个字是:人、货、场;进、销、存;人、财、物。

“人”:从规模经济到单客经济,私有化客户资产,刻不容缓!

需要的转变是发展单客经济,即深度挖掘每一个顾客的价值。生意模型也不再是毛利×销量,而是收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客户²(Customer²)。

以有赞商家“果琳”为例,把门店的客户变成线上粉丝,开店前开始线上促销, 蓝莓1元秒杀售出了 20000份。同时要求在开业后三天内到店自提,顾客到店提货时再引导他们购买其它水果,3天卖出了60万元。

“货”:从品类划分到按生活场景来划分。

如今的消费者不再是因为有需求才去逛街,越来越多商家开始用生活场景构成多个品类的混合经营的模式。眼下的“超级物种”、“盒马鲜生”,包括有赞自己开的水果店都是典型的实践场景。

“场”: 互联网+移动社交将成为最重要的生活方式,从微信群、朋友圈到公众号再到搜索、广告、小程序三浪叠加的流量组合即将爆发。


微信把搜索广告、浏览轨迹给了小程序,这些流量通过分销、自媒体传递给商家,从而带来新顾客。这波新顾客再被商家通过新的运营方式转化为老顾客,老顾客通过朋友圈分享又带来新顾客,这是典型的互联网模式下的三浪叠加

如果想玩转人、货、场,没有“进”、“销”、“存”的支持是转不起来的,企业的背后就是“人”、“财”、“物”。过去10年,商家的需求从一个“算账软件”、“进销存软件”到现在的“全渠道、一体化、互联网化”系统。

做好这九个字,最终目标就两个:

1.给消费者提供更好的体验。

2.不断提高商家的经营效率。

这也正是有赞在新零售实践和门店产品开发过程中追求的目标。一方面通过牵手计划把有赞微商城和商家线下系统打通,另一方面通过有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等门店产品帮商家实现全渠道一体化经营。

白鸦还表示,新零售的业务探索,是一条知道方向不知道如何行走的路,需要更多人一起践行;实践,并不断完善经营体系,是这个阶段最重要的事情。为此,有赞联合知名硬件厂商“商米”一起发起了“新零售实践场的共建计划”,邀请了Brookstone、新希望乳业、多样屋、图谱科技、幸福西饼、昌宁号、奈瑞儿、花点时间等品牌一起实践。

 三大细分领域快速迭代


有赞零售:

目前,有赞零售已发布2.0版。

通过“客户画像”“会员成长体系”和“会员积分&会员储值”,帮商家经营自己的老客户。打通超过1000万商品库,商家扫描标准条形码即可完成上架,同时可自动读取线上共享的商品详情内容,帮助零售商家快速发布商品。自由选择售卖渠道,共享库存,独立定价;为商家提供完善的配送能力,比如,“快递物流”“商家配送”“蜂鸟配送”和“达达配送”。

在进销存环节,有赞零售帮助商家简化冗长的进货入库流程,让采购管理更高效。接下来还将智能分析消费者的喜好,让收银员更好地服务客户。与此同时,有赞零售已推出专门为生鲜果蔬行业定制的称重一体化收银终端,可同时满足商家“自动读取重量”“小票打印”“双屏显示”“零售收银定制”的需求,不断完善门店和网点的库存共享策略。

有赞零售还是一个全能工作台。商家可以通过后台管理 “收银员业绩”、“导购员业绩”、“员工角色权限”等,同时了解店铺资金来往明细,使对账更方便。真正实现员工、财物乃至物业资产的一体化管理。

据悉,对于后续将发布的3.0版展望,有着20多年零售经营管理软件从业经验的有赞零售总规划师罗琦表示,将从业务闭环、连接客户、营销推广三个角度着手。

有赞餐饮:


今年6月,有赞发布了餐饮小程序,商家可以从“附近的小程序”获取订单、获取流量。进一步完善营销体系和配送体系,陆续推出“满减优惠券”“限时折扣”“会员折扣”“支付有礼”等营销玩法,对接“达达配送”“蜂鸟配送”,以及“365”“易连云”“飞鹅”等蓝牙打印机;在门店管理上,实现门店扫码点单堂食场景,顾客可以用扫码点单、服务员点餐、收银台点餐。商家无需支付高额的平台抽成,即可搭建属于自己的外卖平台。

有赞美业:

从最初的“移动官网”和初级的服务管理,到囊括“在线预约”、“员工管理”、“预约看板”、“技师排班”、“员工小程序”等16大核心的一体化经营软件,有赞美业只用了短短29周。

根据顾客、收银员、技师、店长、财务等不同角色设定不同的功能:顾客可以直接通过线上下单预约,店长可以通过预约看板查看当前排版情况,技师可以通过小程序接收服务提醒;完善会员管理体系,打通门店和网店:支持网上预约、门店预约,支持门店办卡、网店办卡;支持多种拓客方式,帮连锁商家把门店联合起来,统一轻松管理,无需手工对账。

多维度赋能商家

有赞CEO白鸦表示,我们欣喜地看到,在有赞开店的自媒体的粉丝数已经超过2亿,截至10月底,这一类商家实现了2000万订单、40亿元交易额。

自媒体可以通过给粉丝推荐和销售自营商品,还可以分销自己喜欢的商品,或者直接通过有赞去做广告的销售。在此之前,有赞自媒体商盟已于11月16日成立,以“基础信任、不卖假货、不抄袭、不压价、不排挤”作为商盟自律准则。当然,自媒体也正在帮助更多商家起步、做大,非常多的中小商家正是靠着自媒体分销实现了从0到1。

数据显示,有赞微商城已有800多项功能,2017年新增113项,其中,小程序重点增加了32项功能,并为包括日用百货、亲子、美妆等34个行业提供完整的移动电商解决方案。但商家需要的不仅仅是工具,经营指导变得非常重要。

每个商家后台的右上角都有客户成功经理的联系方式,可以随时找到他们。客户成功经理会指导商家如何快速上手并给出诊断报告,协助提升整体运营,通过在线拜访和本地服务,提升商家的经营能力和经营业绩。而在通过有赞小报、商家社区、新零售茶会、私密社群、有赞商盟等帮助商家的同时,有赞学院也以其不断完善的讲师库、线上线下培训体系、认证体系等,培养更多电商运营人才。


分销业务也是2017年有赞非常亮点的业务。有赞已建立了分销员、全员开店、微商城分销、微小店分销四种分销销售模式。截止今年10月底,分销平台的交易额超过30亿,有着5000个微商城活跃分销商和3.7万个微小店分销店主,未来还将加入小程序分销、多层供应商、虚拟商品分销等新功能。

有赞还评选出了十位引领行业创新和行业生意模式发展的代表商家,分别是“天域度假酒店”“央广购物”“全能爸爸”“丰巢特惠商城”“凯叔优选”“宝宝玩英语”“中粮健康生活”“认养一头牛”“世纪联华鲸选”“幸福西饼”。

其中,“幸福西饼”服务覆盖全国120多个城市,开拓了独有的OTO模式,在2017年的“910幸福狂欢节活动”中,创造了日销售额破千万的佳绩,在蛋糕烘焙行业独树一帜,引领行业。


 系统不稳定与102.4倍补偿

有赞CMO关予提到:“系统稳定高于一切”是有赞的第一信条。

为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致,有赞推出“有赞护航”计划,正式宣布:如果出现微商城核心服务不可用,影响了客户的生意,就按照不可用时间给予对应102.4倍服务时长的补偿。这是整个信息服务行业里没有的最最高规格的“承诺”。

有赞还专门请来了著名的绘本画家宫西达也,为有赞量身创作了一只全新的、属于有赞的、象征着“因为信任,所以承担”的霸王龙。

不仅为商家的日常经营保驾护航,有赞还将于2018年2月14日正式上线“有赞担保”,增加社交购物的消费信心,提升交易转化率。通过有赞审核的商家,在商品页面将会显示“有赞担保”标识,同时提供保险公司双重保障、客服工具,并协助处理售后。

最后,白鸦总结道:20年前大家都在围绕商品做生意,10年来围绕流量做生意,现在大家应该围绕客户做生意,应该关注互联网化、客户资产私有化和全渠道一体化经营。 V



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